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中信银行石家庄分行辖属保定东风路支行通过贴心、细致、高效的服务，为一位老年客户成功办理了已故存款人存款提取业务。

当日，一位年迈的老人佝偻着背坐在营业大厅座椅中，声音微弱地说：“同志，我儿子没了，我想取一下他卡里的钱。”大堂经理第一时间为老人递上了一杯热水，柜台因处理卡内异常账务跨支行紧密协同，最终为客户完成了卡内资金的提取。

业务办理期间，会计经理与老人沟通时得知老人独自从县域坐车过来，为了赶路还没有吃午饭，便悄声安排大堂经理陪伴老人，自己到附近为老人买了午餐。老人用颤抖着双手接过连连表示感谢。业务办理完毕，老人感激地说道：“这次来中信银行办业务，我打心里感到了温暖，感受到了中信银行工作人员的亲切。”

中信银行石家庄分行将一如既往地加强老年客户服务能力，切实履行社会责任，提供更加优质的适老化金融服务，持续提升老年客群的金融服务满意度。